1. Introducción
Bienvenidos a Velora, su tienda especializada en ropa de marca fitness para mujeres empoderadas. En Velora, nuestro compromiso es su satisfacción con cada compra. Esta Política de Reembolso y Devoluciones está diseñada para asegurar que su experiencia de compra sea justa y transparente, cumpliendo con la normativa colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
2. Condiciones generales
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.
3. Procedimiento para devoluciones
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Una vez recibida y revisada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de cierta cantidad de días.
4. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a SOPORTE@VELORAFIT.COM y envíe su artículo a: Bogota Cra 81 11d 57
5. Envíos
Usted será responsable de pagar por sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido de su reembolso.
6. Productos no retornables
Algunos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, productos peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, los consumidores tienen el derecho de retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, en caso de que el producto no cumpla con las características acordadas o esté defectuoso.
8. Contacto
Para más información sobre cómo realizar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros a través de Soporte@velorafit.com
Esta Política de Reembolso y Devoluciones puede ser actualizada o modificada por Velora en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.